Vanliga frågor

Nej. Ni kan vidarekoppla ert nuvarande nummer till HeyPanda eller skaffa ett nytt nummer vid sidan av det befintliga. Allt beror på hur ni vill hantera samtal. De flesta av våra kunder ställer helt enkelt in villkorlig vidarekoppling - när linjen är upptagen eller ingen svarar går samtalet till HeyPanda.

Det beror på era önskemål. Vi kan konfigurera samtalet så att HeyPanda presenterar sig som assistent, eller helt enkelt för samtalet naturligt och professionellt. Valet är ert - ni kan ändra detta i instrumentpanelen när som helst.

Nej. HeyPanda använder nästa generations naturliga röster och är designad för att föra samtal på ett smidigt, artigt och tydligt sätt. I våra tester kunde över 92 % av uppringarna inte skilja AI från en riktig person.

Ja. I varje plan kan ni konfigurera scenarier där HeyPanda:

• kopplar samtalet till en medarbetare
• begär en återuppringning
• skickar ett meddelande (t.ex. SMS/e-post) till ert team

Eskaleringen är intelligent - AI identifierar situationer som kräver mänsklig hjälp.

Ja. HeyPanda kan svara på samtal dygnet runt, inklusive helger och helgdagar. Ni kan också ställa in kontorstider där ert team hanterar samtal, med HeyPanda som stöd enbart under rusningstid eller utanför kontorstid. Konfigurationen är flexibel och kan ändras när som helst.

Ni har åtkomst till:

• samtalshistorik
• samtalstranskriptioner
• statistik och analys

Inspelning och datalagring kan konfigureras enligt era krav och GDPR-regler. Data lagras på EU-servrar.

I sådana situationer kan HeyPanda:

• be om förtydligande
• spara frågan och kundens kontaktuppgifter
• eskalera ärendet till ert team
• koppla samtalet till en människa

Med tiden kan scenarier utökas baserat på verkliga samtal - instrumentpanelen visar vilka frågor som dyker upp oftast.

Ja. HeyPanda kan:

• boka möten och föreslå lediga tider
• bekräfta besök via SMS eller telefon
• ta emot ombokningsförfrågningar

Kalenderintegration (Google Calendar, Booksy, Calendly med mera) förhindrar dubbelbokningar och säkerställer fullständig synkronisering.

Ja. HeyPanda kan hantera avbokningar och ombokningar enligt era regler - såsom minsta uppsägningstid, obligatorisk bekräftelse eller automatisk väntelista. Alla regler konfigureras i er instrumentpanel.

Ja. HeyPanda kan verka på flera platser och nummer - med separata:

• filialer och platser
• individuella personalscheman
• team och roller
• tjänster och priser per plats

Idealiskt för medicinska nätverk, franchisetagare och företag med flera kontor.

Vanligtvis 3–7 arbetsdagar. Tidsramen beror på:

• antal samtalsscenarier att förbereda
• integrationer (kalender, CRM, bokningssystem)
• antal telefonnummer och platser

Vårt team guidar er genom hela processen. Enklare installationer (t.ex. enbart bokningar) kan vara klara inom 24 timmar.

Ja. Vi integrerar med kalendrar som standard (t.ex. Google Calendar, Outlook, Calendly). För mer avancerade konfigurationer finns CRM-integrationer (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) och bokningssystem (Booksy) tillgängliga - inklusive via API i Enterprise-planen.

Ja. Ni kan uppdatera när som helst:

• tjänste- och prisinformation
• öppettider och tillgänglighet
• boknings- och avbokningsregler
• hälsningsmeddelanden och samtalston

Ändringar träder i kraft omedelbart - ingen teknisk support behövs.

Vi erbjuder fullständigt onboarding-stöd och teknisk assistans i varje plan. Start-plan - e-postsupport. Pro-plan - prioriterad support med snabbare svarstider. Enterprise - dedikerad ansvarig, anpassat SLA och statusmöten. Vårt team finns alltid tillgängligt när ni behöver hjälp.