Vanliga frågor
Svar på allt du vill veta om HeyPanda - från installation, genom funktioner, till datasäkerhet.
Allmänt
Nej. Ni kan vidarekoppla ert nuvarande nummer till HeyPanda eller skaffa ett nytt nummer vid sidan av det befintliga. Allt beror på hur ni vill hantera samtal. De flesta av våra kunder ställer helt enkelt in villkorlig vidarekoppling - när linjen är upptagen eller ingen svarar går samtalet till HeyPanda.
Det beror på era önskemål. Vi kan konfigurera samtalet så att HeyPanda presenterar sig som assistent, eller helt enkelt för samtalet naturligt och professionellt. Valet är ert - ni kan ändra detta i instrumentpanelen när som helst.
Nej. HeyPanda använder nästa generations naturliga röster och är designad för att föra samtal på ett smidigt, artigt och tydligt sätt. I våra tester kunde över 92 % av uppringarna inte skilja AI från en riktig person.
Samtal
Ja. I varje plan kan ni konfigurera scenarier där HeyPanda:
- kopplar samtalet till en medarbetare
- begär en återuppringning
- skickar ett meddelande (t.ex. SMS/e-post) till ert team
Ja. HeyPanda kan svara på samtal dygnet runt, inklusive helger och helgdagar. Ni kan också ställa in kontorstider där ert team hanterar samtal, med HeyPanda som stöd enbart under rusningstid eller utanför kontorstid. Konfigurationen är flexibel och kan ändras när som helst.
Ni har åtkomst till:
- samtalshistorik
- samtalstranskriptioner
- statistik och analys
I sådana situationer kan HeyPanda:
- be om förtydligande
- spara frågan och kundens kontaktuppgifter
- eskalera ärendet till ert team
- koppla samtalet till en människa
Bokningar
Ja. HeyPanda kan:
- boka möten och föreslå lediga tider
- bekräfta besök via SMS eller telefon
- ta emot ombokningsförfrågningar
Ja. HeyPanda kan hantera avbokningar och ombokningar enligt era regler - såsom minsta uppsägningstid, obligatorisk bekräftelse eller automatisk väntelista. Alla regler konfigureras i er instrumentpanel.
Ja. HeyPanda kan verka på flera platser och nummer - med separata:
- filialer och platser
- individuella personalscheman
- team och roller
- tjänster och priser per plats
Tekniskt & installation
Vanligtvis 3–7 arbetsdagar. Tidsramen beror på:
- antal samtalsscenarier att förbereda
- integrationer (kalender, CRM, bokningssystem)
- antal telefonnummer och platser
Ja. Vi integrerar med kalendrar som standard (t.ex. Google Calendar, Outlook, Calendly). För mer avancerade konfigurationer finns CRM-integrationer (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) och bokningssystem (Booksy) tillgängliga - inklusive via API i Enterprise-planen.
Ja. Ni kan uppdatera när som helst:
- tjänste- och prisinformation
- öppettider och tillgänglighet
- boknings- och avbokningsregler
- hälsningsmeddelanden och samtalston
Vi erbjuder fullständigt onboarding-stöd och teknisk assistans i varje plan. Start-plan - e-postsupport. Pro-plan - prioriterad support med snabbare svarstider. Enterprise - dedikerad ansvarig, anpassat SLA och statusmöten. Vårt team finns alltid tillgängligt när ni behöver hjälp.
Vill du höra hur HeyPanda
låter för ditt företag?
faqPage.bottomCta.desc