Häufig gestellte Fragen

Nein. Sie können Ihre aktuelle Nummer an HeyPanda weiterleiten oder eine neue Nummer neben Ihrer bestehenden einrichten. Es hängt davon ab, wie Sie Anrufe handhaben möchten. Die meisten unserer Kunden richten einfach eine bedingte Weiterleitung ein - wenn die Leitung besetzt ist oder niemand antwortet, geht der Anruf an HeyPanda.

Das hängt von Ihren Wünschen ab. Wir können das Gespräch so einrichten, dass sich HeyPanda als Assistent vorstellt, oder das Gespräch einfach natürlich und professionell führt. Die Entscheidung liegt bei Ihnen - Sie können dies jederzeit im Dashboard ändern.

Nein. HeyPanda verwendet natürliche Stimmen der nächsten Generation und ist darauf ausgelegt, Gespräche flüssig, höflich und klar zu führen. In unseren Tests konnten über 92 % der Anrufer KI nicht von einer echten Person unterscheiden.

Ja. In jedem Plan können Sie Szenarien einrichten, in denen HeyPanda:

• den Anruf an einen Mitarbeiter weiterleitet
• einen Rückruf anfordert
• eine Nachricht (z. B. SMS/E-Mail) an Ihr Team sendet

Die Eskalation ist intelligent - KI erkennt Situationen, die menschliches Eingreifen erfordern.

Ja. HeyPanda kann Anrufe rund um die Uhr beantworten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Sie können auch Geschäftszeiten festlegen, in denen Ihr Team die Anrufe übernimmt, während HeyPanda nur bei Stoßzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten unterstützt. Die Konfiguration ist flexibel und kann jederzeit geändert werden.

Sie haben Zugang zu:

• Anrufhistorie
• Gesprächstranskriptionen
• Statistiken und Analysen

Aufzeichnung und Datenspeicherung können gemäß Ihren Anforderungen und DSGVO-Vorschriften konfiguriert werden. Die Daten werden auf EU-Servern gespeichert.

In solchen Situationen kann HeyPanda:

• um Klärung bitten
• die Frage und die Kontaktdaten des Kunden speichern
• die Angelegenheit an Ihr Team eskalieren
• den Anruf an einen Menschen weiterleiten

Im Laufe der Zeit können Szenarien basierend auf echten Gesprächen erweitert werden - das Dashboard zeigt, welche Fragen am häufigsten gestellt werden.

Ja. HeyPanda kann:

• Termine buchen und verfügbare Zeiten vorschlagen
• Termine per SMS oder Telefon bestätigen
• Umbuchungsanfragen entgegennehmen

Die Kalenderintegration (Google Calendar, Booksy, Calendly und mehr) verhindert Doppelbuchungen und gewährleistet vollständige Synchronisierung.

Ja. HeyPanda kann Stornierungen und Umbuchungen gemäß Ihren Regeln bearbeiten - wie Mindestvorlaufzeit, Pflichtbestätigung oder automatische Warteliste. Alle Regeln werden in Ihrem Dashboard konfiguriert.

Ja. HeyPanda kann über mehrere Standorte und Nummern hinweg arbeiten - mit separaten:

• Filialen und Standorten
• individuellen Mitarbeiterplänen
• Teams und Rollen
• Dienstleistungen und Preisen pro Standort

Ideal für medizinische Netzwerke, Franchise-Unternehmen und Betriebe mit mehreren Standorten.

In der Regel 3–7 Werktage. Der Zeitrahmen hängt ab von:

• Anzahl der zu erstellenden Gesprächsszenarien
• Integrationen (Kalender, CRM, Buchungssysteme)
• Anzahl der Telefonnummern und Standorte

Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess. Einfache Einrichtungen (z. B. nur Buchungen) können bereits innerhalb von 24 Stunden fertig sein.

Ja. Wir integrieren standardmäßig mit Kalendern (z. B. Google Calendar, Outlook, Calendly). Für fortgeschrittenere Konfigurationen stehen CRM-Integrationen (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) und Buchungssysteme (Booksy) zur Verfügung - einschließlich über API im Enterprise-Plan.

Ja. Sie können jederzeit aktualisieren:

• Dienstleistungs- und Preisinformationen
• Geschäftszeiten und Verfügbarkeit
• Buchungs- und Stornierungsregeln
• Begrüßungsnachrichten und Gesprächston

Änderungen werden sofort wirksam - kein technischer Support erforderlich.

Wir bieten in jedem Plan vollständige Onboarding-Unterstützung und technische Hilfe. Start-Plan - E-Mail-Support. Pro-Plan - Prioritäts-Support mit schnelleren Reaktionszeiten. Enterprise - persönlicher Manager, individuelles SLA und Statusmeetings. Unser Team ist immer für Sie da, wenn Sie Hilfe benötigen.