Najczęściej zadawane pytania

Nie. Możesz przekierować obecny numer na HeyPanda albo uruchomić nowy numer obok dotychczasowego. Wszystko zależy od tego, jak chcesz prowadzić obsługę połączeń. Większość naszych klientów po prostu ustawia przekierowanie warunkowe - gdy linia jest zajęta lub nikt nie odbiera, połączenie trafia do HeyPanda.

To zależy od Twoich preferencji. Możemy ustawić rozmowę tak, aby HeyPanda przedstawiła się jako asystent, albo aby po prostu prowadziła rozmowę naturalnie i profesjonalnie. Wybór należy do Ciebie - w panelu możesz to zmienić w dowolnym momencie.

Nie. HeyPanda korzysta z naturalnych głosów najnowszej generacji i jest zaprojektowana tak, aby prowadzić rozmowy w sposób płynny, uprzejmy i zrozumiały. W naszych testach ponad 92% rozmówców nie odróżniło AI od żywego człowieka.

Tak. W każdym planie możesz ustawić scenariusze, w których HeyPanda:

• przekieruje rozmowę do pracownika
• poprosi o oddzwonienie
• przekaże wiadomość (np. SMS/email) do zespołu

Eskalacja jest inteligentna - AI rozpoznaje sytuacje wymagające interwencji człowieka.

Tak. HeyPanda może odbierać telefony całodobowo, także w weekendy i święta. Możesz też ustawić godziny pracy, w których obsługę przejmuje zespół, a HeyPanda wspiera tylko w szczycie lub poza godzinami. Konfiguracja jest elastyczna i możesz ją zmieniać w każdej chwili.

Możesz mieć dostęp do:

• historii połączeń
• transkrypcji rozmów
• statystyk i analityki

Nagrywanie i zakres przechowywanych danych można skonfigurować zgodnie z Twoimi wymaganiami i przepisami RODO. Dane przechowywane są na serwerach w EU.

W takiej sytuacji HeyPanda może:

• poprosić o doprecyzowanie pytania
• zapisać pytanie i dane kontaktowe klienta
• przekazać sprawę do zespołu
• przekierować rozmowę do człowieka

Z czasem scenariusze można uzupełniać i rozbudowywać na podstawie realnych rozmów - panel pokazuje, jakie pytania najczęściej padają.

Tak. HeyPanda może:

• umawiać terminy i proponować dostępne godziny
• potwierdzać wizyty SMS-em lub telefonicznie
• przyjmować prośby o zmianę terminu

Integracja z kalendarzem (Google Calendar, Booksy, Calendly i inne) pozwala uniknąć podwójnych rezerwacji i zapewnia pełną synchronizację.

Tak. HeyPanda może obsługiwać anulacje i zmiany terminu zgodnie z Twoimi zasadami - na przykład minimalny czas przed wizytą na odwołanie, obowiązkowe potwierdzenie, czy automatyczne wpisywanie na listę rezerwową. Wszystkie reguły konfigurujesz w panelu.

Tak. HeyPanda może działać dla wielu lokalizacji i numerów - z rozróżnieniem:

• oddziałów i filii
• grafików poszczególnych pracowników
• zespołów i ról
• usług i cenników per lokalizacja

Idealne dla sieci medycznych, franczyz i firm z wieloma punktami obsługi.

Najczęściej 3–7 dni roboczych. Czas zależy od:

• liczby scenariuszy rozmów do przygotowania
• integracji (kalendarz, CRM, systemy rezerwacji)
• liczby numerów telefonu i lokalizacji

Nasz zespół przeprowadza Cię przez cały proces. Proste wdrożenia (np. same rezerwacje) mogą być gotowe nawet w 24 godziny.

Tak. Standardowo integrujemy się z kalendarzem (np. Google Calendar, Outlook, Calendly). Dla bardziej zaawansowanych wdrożeń możliwe są integracje z CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) i systemami rezerwacji (Booksy, Znany Lekarz) - w tym przez API w planie Enterprise.

Tak. W dowolnym momencie możesz aktualizować:

• informacje o usługach i cenach
• godziny pracy i dostępność
• zasady rezerwacji i anulacji
• komunikaty powitalne i ton rozmowy

Zmiany wchodzą w życie natychmiast - bez pomocy technicznej.

Oferujemy pełne wsparcie wdrożeniowe i pomoc techniczną w każdym planie. W planie Start - wsparcie email. W planie Pro - priorytetowe wsparcie z szybszym czasem reakcji. W planie Enterprise - dedykowany opiekun, indywidualny SLA i spotkania statusowe. Nasz zespół zawsze jest dostępny, gdy potrzebujesz pomocy.